POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 1 de enero de 2026

En Electricable queremos que estés completamente satisfecho con tu compra de cables e insumos eléctricos. Esta política explica tus derechos y opciones en caso de que necesites devolver un producto o solicitar un reembolso.

1. PLAZO PARA DEVOLUCIONES

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 díasposteriores a la recepción de tu pedido únicamente si el producto está dañado o defectuoso. Para ser elegible, el producto debe cumplir con las condiciones establecidas en esta política.

2. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES

Los productos deben cumplir los siguientes requisitos:

2.1 Productos aceptados para devolución:

  • Productos sin usar y en su empaque original
  • Cables y materiales sin cortar, sin marcar y sin instalar
  • Productos con todas sus etiquetas, sellos y embalaje intactos
  • Productos que no muestren señales de instalación o uso

2.2 Productos NO aceptados para devolución:

  • Cables cortados a medida o por metro
  • Productos instalados o que muestren señales de uso
  • Artículos sin empaque original o con empaque dañado
  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido especial
  • Materiales con daños causados por mal uso o almacenamiento inadecuado

3. MOTIVOS DE DEVOLUCIÓN

3.1 Productos defectuosos o dañados:

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto:

  • Contáctanos dentro de las 48 horasposteriores a la recepción
  • Envía fotografías claras del producto y el empaque
  • Te enviaremos un reemplazo sin costo adicional o procesaremos un reembolso completo
  • Cubriremos los gastos de envío del producto de vuelta

3.2 Cambio de opinión:

No aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Por favor, verifica cuidadosamente las especificaciones técnicas, medidas y características del producto antes de realizar tu compra. Si tienes dudas, contáctanos antes de ordenar.

3.3 Producto incorrecto enviado por nuestra parte:

  • Reemplazo inmediato sin costo adicional
  • Reembolso completo si lo prefieres
  • Cubrimos todos los gastos de envío

4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución:

Paso 1: Contacta nuestro servicio de atención al cliente
Correo: [email protected]
Asunto: "Solicitud de Devolución - Pedido #[número]"

Paso 2: Proporciona la siguiente información:

  • Número de pedido
  • Motivo de la devolución
  • Fotografías del producto (si aplica)
  • Descripción del problema

Paso 3: Espera nuestra autorización
Te enviaremos un número de autorización de devolución (RMA) e instrucciones de envío

Paso 4: Empaca el producto de forma segura
Usa el empaque original si es posible e incluye todos los accesorios

Paso 5: Envía el producto
Utiliza un método de envío con seguimiento y conserva el comprobante

5. REEMBOLSOS

5.1 Tiempo de procesamiento:

  • Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso en 5 a 10 días hábiles
  • El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta depende de tu método de pago y banco

5.2 Método de reembolso:

Los reembolsos se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original:

  • Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles
  • Transferencias bancarias: 3-5 días hábiles
  • Otros métodos: según el proveedor del servicio

5.3 Monto del reembolso:

  • Productos defectuosos: Reembolso completo incluyendo gastos de envío
  • Cambio de opinión: Reembolso del precio del producto (sin incluir gastos de envío originales)
  • Devoluciones parciales: Si el producto muestra señales de uso o daño por mal manejo

6. CAMBIOS Y REEMPLAZOS

Si prefieres cambiar un producto por otro:

  • Contáctanos para verificar disponibilidad del producto deseado
  • Sigue el proceso de devolución estándar
  • Una vez recibido el producto original, enviaremos el reemplazo
  • Si hay diferencia de precio, se cobrará o reembolsará según corresponda

7. PRODUCTOS EN OFERTA O DESCUENTO

Los productos comprados con descuento o en promoción siguen las mismas políticas de devolución, pero:

  • El reembolso será por el precio efectivamente pagado
  • Algunas ofertas especiales pueden tener condiciones específicas (se informarán al momento de la compra)

8. GARANTÍAS

8.1 Garantía del fabricante:

Muchos de nuestros productos incluyen garantía del fabricante. En estos casos:

  • La garantía se aplica según los términos del fabricante
  • Actuamos como intermediarios para facilitar el proceso
  • Conserva tu comprobante de compra y documentación del producto

8.2 Nuestra garantía:

Garantizamos que todos nuestros productos:

  • Son nuevos y originales (salvo que se indique lo contrario)
  • Cumplen con las normas de seguridad eléctrica aplicables
  • Están libres de defectos de fabricación al momento de la venta

9. EXCEPCIONES Y CASOS ESPECIALES

9.1 Pedidos por mayor:

Los pedidos de grandes cantidades pueden tener condiciones especiales acordadas al momento de la compra.

9.2 Productos descontinuados:

Si un producto ya no está disponible, ofreceremos un reembolso completo o un producto alternativo de características similares.

10. RESPONSABILIDAD EN EL ENVÍO

  • No somos responsables por productos perdidos o dañados durante el envío de devolución si no usas un método con seguimiento
  • Recomendamos asegurar envíos de alto valor
  • Conserva siempre el comprobante de envío hasta que se complete el proceso

11. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos:

Electricable
Especialistas en cables e insumos eléctricos
Correo electrónico: [email protected]
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00AM a 5:00 PM

 

Nota importante: Esta política está diseñada para proteger tanto tus derechos como cliente como la integridad de nuestros productos. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones o que muestren evidencia de fraude o abuso.

Al realizar una compra en Electricable, aceptas los términos de esta Política de Reembolso y Devoluciones